Plaud Noteシリーズのサポート体制！日本語での対応や製品保証とアフターサービスについて

Plaud Note（プラウドノート）シリーズのサポートは、Eメール・ライブチャット・ヘルプセンターの「チケットを送信」で受け付けていて、製品サポート用の電話窓口はありません。

Plaud Noteシリーズの問い合わせ先とサポートセンター

Plaud Noteシリーズへの連絡は、プラウドサポートセンター（ヘルプセンター）の「お問い合わせ」欄から始めます。窓口は、相談の内容とやり取りの形で選びましょう。

日本語で使える窓口

日本語で問い合わせるなら、プラウドサポートセンター（ヘルプセンター）が入口です。トップページの「お問い合わせ」欄には、Eメール・ライブチャット・チケットを送信・注文の追跡・店舗検索の5つが並んでいます。公式サイト（jp.plaud.ai）の下部にある「お問い合わせ」を押しても、「チケットを送信」と同じリクエストの画面が開きます。

「Eメール」の宛先は support@plaud.ai です。ヘルプセンターの下部と返品・返金ポリシーには、日本語の問い合わせ先として support-jp@plaud.ai が載っています。日本語で送るなら、こちらのアドレスを使いましょう。

公式LINEへのリンクは、公式サイト（jp.plaud.ai）の下部にあります。ヘルプセンターの「お問い合わせ」欄には、LINEは並んでいません。

公式サイトの下部にある「サポート」欄にも、よくある質問（ヘルプセンター）・配送状況を確認・お問い合わせ・法人様のお問い合わせなどのリンクが並んでいます。会社での導入を相談したいときは、個人向けの窓口ではなく「法人様のお問い合わせ」から連絡しましょう。

Eメール・チケットを送信・ライブチャットの違い

経緯や番号を伝える相談は、Eメールかチケットを送信で文章にまとめて送ると伝わりやすくなります。窓口ごとに、向いている相談とやり取りの形を表にまとめました。

窓口	向いている相談	やり取りの形
Eメール	注文確認・返品・保証・初期不良	文章と写真をまとめて送る
チケットを送信	製品トラブル・返金・紐づけ解除	用件を選んで送る
ライブチャット	その場で確認しながら進めたい相談	会話しながら進める

チケットを送信では、最初に「どのようなご用件でしょうか？」の欄で用件を選ぶ形です。用件は、「テクニカルサポート」「デバイスの返金」「メンバーシップの返金」「統合返金」（デバイスとメンバーシップの両方）「デバイスの紐づけ解除」の5つです。

用件に「テクニカルサポート」を選ぶと、ご注文はどちらで行いましたか・購入した国または地域・製品モデル・ご注文番号・シリアル番号の欄と、添付ファイルの欄が表示されます。

アプリが起動しない・接続できないなど、不具合の対処は次の記事で確認できます。

あわせて読みたい

Plaud Noteが使えない・接続できない場合の対処法：症状別に全機種対応 Plaud Noteが使えない・接続できないときに最初に見るのは、本体の充電とスマートフォンのBluetooth・Plaudアプリの権限です。直らなければ、録音・PC連携・文字起こし・アカウントのどこで止まっているかで対処が変わります。 この記事では、Plaud Note・Plaud Note Pro・Plaud NotePin・Plaud NotePin Sの症状別の対処法と機種別のリセット方法をまとめました。

Plaud Noteシリーズは電話で問い合わせできる？

Plaud Noteシリーズには、製品サポート用の電話窓口がありません。公式サイトにもヘルプセンターにも、一般ユーザー向けの電話番号は載っていない状態です。

公式サイトの電話番号はサポート窓口ではない

公式サイトの下部にある会社情報から開ける「特定商取引法に基づく表示」のページには、電話番号（03-6820-8060）が載っています。ただし、これは法人の代表電話で、同じページには「製品に関するお問い合わせはサポート窓口まで」と書かれています。

製品の不具合や保証の相談は、代表電話ではなく、ヘルプセンターの「お問い合わせ」欄にある窓口から連絡しましょう。

電話以外の問い合わせ方法と対応時間

電話の代わりに使えるのは、ヘルプセンターの「お問い合わせ」欄にあるEメール・チケットを送信・ライブチャットの3つです。窓口ごとの問い合わせ方と、対応時間・返信の目安を表にまとめました。

窓口	問い合わせ方	対応時間と返信の目安
Eメール	support-jp@plaud.ai 宛にメールを送る	平日10時〜19時
チケットを送信	「今すぐ送信」を押し、用件を選んで送る	平日10時〜19時 営業日の24時間以内に返信
ライブチャット	「チャットを開始」を押し、会話しながら相談する	平日10時〜19時

表の対応時間は、「特定商取引法に基づく表示」のページに「問い合わせ対応時間」として載っている時間で、窓口ごとには分けて書かれていません（土日祝日を除く）。返信の目安がはっきり書かれているのは、チケットを送信です。

公式サイトの下部にも、返信の目安が次のように載っています。

製品ライフタイムサポート

24時間以内にご返信

出典：PLAUD

こちらには、どの窓口での目安かは書かれていません。急ぎの相談は、返信の目安が分かるチケットを送信を使うと、待つ時間の見通しが立てやすいでしょう。

Plaud Noteシリーズを問い合わせる前に確認したいこと

問い合わせる前に確認したいのは、マニュアルとヘルプ記事、返品・保証のポリシーのページ、連絡のときに伝える情報の3つです。先にマニュアルとヘルプ記事を読めば、その場で解決できることも少なくありません。

マニュアルで確認できる内容

スタートガイドや利用ガイドでは、同梱物・各部名称・電源・充電・アプリのダウンロード・録音開始などの基本操作を確認できます。ガイドは、ヘルプセンターのトップにある「デバイスに関するサポート」から、自分の機種のカテゴリを開くと見つかります。

「デバイスに関するサポート」のカテゴリは、Plaud One・Plaud Note Pro・Plaud NotePin S・Plaud Note・Plaud NotePinの5つです。アプリ・Web・デスクトップ版の使い方は、「アプリとサービス」にある「アプリ・ソフトウェア」のカテゴリにまとまっています。

ディスプレイ付きのPlaud Note Proと、ウェアラブル型のNotePin系では、確認する項目が違います。NotePin系は、装着の仕方や周辺アクセサリーの項目から見ると早いです。

製品ごとの確認先を表にまとめました。

製品・サービス	先に確認するページ	主に確認する内容
Plaud Note	スタートガイド FAQ	初期設定 録音 シリアル番号
Plaud Note Pro	スタートガイド FAQ トラブルシューティング	ディスプレイ表示 接続 不具合
Plaud NotePin	スタートガイド FAQ	装着 録音 シリアル番号
Plaud NotePin S	スタートガイド FAQ	初期設定 接続 製品情報
アプリ・ソフトウェア	ヘルプセンターの「アプリ・ソフトウェア」	アプリ・Web・デスクトップの操作 ログイン トラブル対応
サブスクリプション	ヘルプセンターの「サブスクリプション」	プラン 料金

ヘルプセンターで確認できること

ヘルプセンターでは、問い合わせの窓口のほかに、製品ごとのFAQとトラブルシューティングを確認できます。FAQとトラブルシューティングは分かれているので、カテゴリの中で症状に近い項目へ進むと探しやすいです。

ヘルプ記事だけでは判断できないこと

FAQで確認しやすいのは、待機時間・共有の可否・ファームウェアの更新・シリアル番号の確認場所のような、どの利用者にも共通する事柄です。初期不良か通常の保証か、返品・返金の対象になるかは、FAQだけでは判断できません。返品や保証を相談するときは、次に紹介するポリシーのページで条件を確かめておきましょう。

返品・保証の相談の前に読みたいポリシーのページ

返品や保証を相談するなら、窓口に連絡する前にポリシーのページで自分の条件を確かめておきましょう。期限内か、保証の対象外に当たらないかが分かっていれば、窓口に伝える内容を絞り込めます。読んでおきたいページと、そこで分かることは次のとおりです。

どちらも、ヘルプセンターや公式サイトの下部にあるポリシー欄から開けるページです。条件の中身は、保証・初期不良・返品の見出しで整理しています。

問い合わせ前に用意したい情報

保証・初期不良・返品の相談では、次の情報を先にそろえておきます。

返品の申請には注文番号とシリアル番号を、修理保証の申請にはシリアル番号と購入証明書を使います。領収書や請求書は、保証の期間を確かめる書類になるため、手元に残しておきましょう。写真や画面は症状を伝えるため、元箱と付属品は返品の条件を満たすかを確かめるために使う情報です。

シリアル番号は、どの機種でも外箱のラベルに書かれていて、Plaudアプリで接続した機器の画面の［基本情報］でも確かめられます。NotePinとNotePin Sは、本体の背面にも印字されています。

Plaud Noteシリーズの保証・初期不良・返品対応

保証・初期不良・返品は、受けられる対応と確かめる条件がそれぞれ違います。相談する前に、保証の対象外の条件に当たらないか、返品の期限内かを見ておくと話が早く進みます。

保証期間と対象範囲

Plaud Noteシリーズの修理保証は、販売領収書の発行日から12か月です。（2026年10月時点）
対象はPlaud Note・Plaud NotePin・Plaud NotePin S・Plaud Note Proの4機種で、発売前のPlaud Oneは保証ポリシーの対象機種に入っていません。

販売領収書発行日から、Plaud Note / Plaud NotePin / Plaud NotePin S / Plaud Note Proユーザーは12ヶ月の修理保証サービスを受けることができます。

通常の使用条件下で、修理保証期間内に機器の性能に故障が発生した場合、Plaudは無料で限定修理保証サービスを提供します。

出典：PLAUD

ディスプレイ付きのPlaud Note Proでは、人為的でないディスプレイの故障なら無償の修理か交換の対象です。

公式の付属品の磁気吸着リングは、品質の欠陥で磁気吸着に異常が出た場合だけが保証の対象です。

保証が認められると、修理か交換（同じモデルか同等の価値の代替機）で対応してもらえます。利用者が選んだ方法は、それが不可能な場合や費用が極端にかかる場合を除いて優先されます。

保証の対象外になるケースと中古品の扱い

保証の対象外になるのは、分解や誤用、紛失など、製品の欠陥以外が原因の故障や損傷です。主な条件は次のとおりです。

通常の摩耗、外観の軽微な傷、または消耗部品（マグネットリング、リストバンドなど）の自然な経年劣化。ただし、購入時に欠陥があった場合を除きます。

出典：PLAUD

中古で買った製品は、Plaudのサポートの対象外です。

中古市場で購入された製品については、弊社でのサポート対象外となります。

出典：PLAUD

Plaudの製品はアカウントに紐づけて使う仕組みで、前の持ち主が紐づけを解除しない限り、別のアカウントでは使えません。フリマアプリなどで買う前に知っておきたい条件です。

あわせて読みたい

Plaud Note（プラウドノート）に中古はある？中古を使うリスクと新品との違い プラウドノート（Plaud Noteシリーズ）の中古は、Yahoo!オークションやフリマアプリで出品が見つかります。Plaud Note・Plaud Note Pro・Plaud NotePin・Plaud NotePin Sの中古の販売状況と、購入前に確かめたいリスクを解説します。いちばん大きなリスクは、前所有者のアカウントの紐づけです。

初期不良のときに確認したいこと

初期不良が疑われるときは、「問い合わせ前に用意したい情報」でそろえた情報を添えて、サポートに相談します。

初期不良への対応には、返品・返金と修理保証の2つがあります。返品・返金は製品一式を返して代金を返してもらう手続きで、修理保証は故障した製品を修理か交換してもらう手続きです。どちらになるかは購入日・購入経路・症状や保証の対象外の条件などを確かめて決まり、期限や購入経路の条件は保証と返品の見出しで説明しています。

返品と返金の条件

返品と返金では、期限・商品の状態・購入経路の3点を先に確かめます。公式サイト（jp.plaud.ai）・Apple App Store・Google Play以外の販売店で買った製品は、Plaudの返品ポリシーの対象外です。

Plaud公式サイト以外の販売店（Plaud楽天市場店を含む）でご購入いただいた製品につきましては、当社の返品ポリシーの対象外となり、ご購入店舗の返品・交換ポリシーに基づくお手続きとなります。

出典：PLAUD

ほかの販売店で買った場合、購入店へ連絡するのは返品・返金の手続きで、修理保証の申請先はPlaudのサポートです。人から譲り受けた製品や転売品は、返品・返金の対象になりません。

公式サイトなどで買った製品の返品は、次の条件で受け付けています。

30日間の無条件返品：商品を受け取った日から30日以内であれば、製品一式（主要機器および同梱付属品）の返品を申請し、全額返金を受けることができます。

出典：PLAUD

返品の条件を、項目ごとに表にまとめました。

項目	条件
デバイス本体	商品の受け取りから30日以内に返品を申請
返品の状態	元の状態・正常動作・付属品・説明書・元箱が必要
返金の減額	欠品やパッケージの大きな破損がある場合は一部を差し引くことあり
返金処理	返品の受け取りと検品の後、5〜10営業日以内（入金日は金融機関による）
返送料	初期不良など製品自体の不具合以外の理由ではお客様負担
返品前のデータ	返品前にデータを削除（受け取り後にPlaudが初期化）
本体と一緒に買った付属品	製品一式の一部のため単独では返品不可
単独で買った純正アクセサリー	未開封・未使用・元パッケージ付きなら返品可
返送不要の対応	サポートの判断で返送不要になる場合あり（機器の利用停止・紐づけ解除などの措置を伴う）
デジタルサービス	購入から30日以内・未使用・未アクティベートなら通常は全額返金

返品の申請は、日本語向けのメールかチケットを送信で受け付けています。純正アクセサリーだけを返品するときは、注文番号・アクセサリー名・数量を伝えてください。

デジタルサービスやアプリ内課金は、購入経路によって申請先が変わります。公式サイトやStripe経由で買った場合は、「日本語で使える窓口」で案内した日本語向けのメール宛に、注文番号と、登録メールアドレスまたはシリアル番号を添えて申請します。Google PlayやApple App Storeのアプリ内課金は、それぞれのストアで返金を申請する決まりです。

まとめ

Plaud Noteシリーズのサポートは、ヘルプセンターの「お問い合わせ」欄から日本語で受けられ、製品サポート用の電話窓口はありません。保証や返品を相談する前に、返品・返金ポリシーと製品保証のページで自分の条件を確かめておきましょう。

料金プランやクーポン・セールの情報は、次の記事にまとめています。

あわせて読みたい

【2026年11月】Plaud Noteシリーズ月額料金プラン比較！サブスクと本体価格を解説【NotePin/Pro対応】 Plaud Noteシリーズにかかるお金は、機種ごとに違う本体価格と、毎月の文字起こし時間で分かれる料金プランの2つです。アプリ4.0（Plaud Intelligence）に更新しても、プランの料金と文字起こし時間は変わりません。4.0で新しく加わった「Plaudクレジット」は、後の節で解説します。 この記事では、本体価格と月額・年額の料金プランを比較し、総額を抑える選び方を解説します。

あわせて読みたい

Plaud（プラウド）Note Proクーポンコード・セール最新まとめ【2026年11月】紹介10%・LINE5%OFF Plaud Note Proのクーポンコードで安く買う方法は、友達紹介リンク・公式LINEのクーポン・学割の3つです。製品ごとの支払額は割引額と選び方の表にまとめました。 本記事では、Plaud Note・Plaud NotePin・Plaud NotePin Sも含めて、Plaudのクーポンコード・セール・割引の使い方を製品別にまとめます。 Plaud Note Proを安く買う結論 今は公式セールなし 今すぐ買うなら本体は友達紹介リンク（使えないときは公式LINEのクーポン） 学生・教職員は学割も使える 急がないならセールの通知を待つ