ZoomのCEO、エリック・ユアン氏は、AI技術を活用して「デジタルツイン」と呼ばれる自己の分身を作り出し、会議に出席させるという大胆なビジョンを描いています。このデジタルツインは、本人に代わって会議に参加し、意思決定を行うことが可能であり、仕事の効率の大幅な向上が見込めると期待しています。
ユアン氏は、Zoomを単なるビデオ会議アプリから、文書作成、メール、チャットなどの生産性ツールを含む総合的な企業ソフトウェアプラットフォームへと進化させることを目指しています。特にAI技術の導入には力を入れており、従業員はより創造的な業務に集中できるようになります。
ユアン氏は、AIが仕事の90％を自動化する未来を想定しており、デジタルツインが日常業務を代行することで、従業員は家族と過ごす時間や他の創造的な活動に多くの時間を割けるようになると述べています。
同社はAI技術に対する責任あるアプローチを強調しており、顧客データをAIモデルの訓練に使用しないことを明言しています。AIの導入には慎重を期し、社内で十分にテストを行った上で展開するとしています。
Zoomの次なるステップとして、AI機能の拡充と顧客体験の向上が掲げられており、今後の展開に注目が集まります。