ChatGPTの活用事例10選！ビジネスや仕事での使い方

ChatGPTは、仕事の業務効率化や生産性向上を図りたいビジネスパーソンにとって有力なツールです。

使い方をビジネスシーンに応用することで、作業時間の短縮やアイデア創出が可能です。

この記事では、ChatGPTの活用事例を紹介しながら、具体的な使い方と注意点をわかりやすく解説していきます。

ChatGPTがビジネスシーンや仕事で注目される理由

ChatGPTは単なるツールではなく、ビジネスの様々なシーンで活用できる強力なAIアシスタントとして急速に注目を集めています。

従来は人間が時間をかけて行っていた多くの業務を効率化できるだけでなく、新たな発想や解決策を提案してくれる点が評価されています。

人手不足が深刻化する昨今のビジネス環境において、限られた人的リソースを最大限に活かすためのパートナーとして、多くの企業がChatGPTの導入を進めるようになりました。

業務効率化の大幅な向上

ChatGPTを活用することで、日常的な業務の処理時間を大幅に短縮できます。

例えば、メールの文章作成や顧客からの一般的な問い合わせ対応、膨大なデータから必要な情報を抽出する作業などは、ChatGPTが下書きや素案を提示してくれるため、人間は最終確認に集中すれば問題ありません。

この結果、従来なら数時間かかっていた作業が数分で完了し、1人あたりの生産性が劇的に向上します。

また、定型業務の自動化により残業時間も削減でき、企業全体のコスト削減と従業員の働き方改革にも貢献するでしょう。

新しいアイデアの考案

ChatGPTは膨大なデータから学習しているため、ビジネスにおける新たな視点やアイデアの考案にも役立ちます。

例えば、マーケティング戦略やキャンペーン企画において、様々な条件を設定して提案を求めれば、人間では思いつかなかった斬新なアプローチを提示してくれることがあります。

「BtoB向けSaaS製品のノベルティアイデア」など具体的な条件を設定すれば、それに沿った実用的な提案をすぐに得られるでしょう。

また、既存の商品やサービスの改善点を客観的に分析する際にも、新たな気づきが得られ、イノベーションの促進につながります。

人手不足の解消

深刻化する労働力不足において、ChatGPTは人的リソースを効果的に補完する強力なツールです。

カスタマーサポートの一次対応や社内FAQの自動回答など、反復的な業務をChatGPTに任せることで、限られた人材をより創造的で高度な判断が必要な業務に集中させることができます。

中小企業やスタートアップでは、専門知識を持つ人材を雇用するコストを抑えながらも、質の高いサービスを提供できる点が大きなメリットです。

また、ChatGPTの導入により、カスタマーサポートなどの一次対応や社内で発生したFAQ応答に対して24時間体制の対応が可能となり、顧客満足度の向上とともに、従業員の負担軽減にも貢献しています。

ChatGPTの使い方！ビジネスシーンや仕事での活用事例10選

日常業務の効率化やアイデア創出において、ChatGPTは強力な味方です。

ここでは、以下のビジネスの現場で役立つ具体的な活用事例を10個紹介します。

メール作成や返信のサポート

毎日の業務で大きな時間を占めるメール対応は、ChatGPTで効率化できる代表的な業務です。

受信したメールをChatGPTに入力して指示するだけで、適切なメール文を生成してくれます。

取引先への営業メールや社内連絡など、定型的な内容は高精度で作成可能です。

これにより、メール作成時間を大幅に短縮しながらも、質の高いコミュニケーションを維持できます。

レポートや資料の要約・作成

ビジネスで発生する膨大な文書の処理もChatGPTが得意とする分野です。

長文の議事録や報告書をChatGPTに入力して「要約してください」と指示するだけで、重要ポイントを簡潔にまとめてくれます。

また、会議資料やプレゼン資料の初稿作成も可能で、「新商品の販売戦略案をまとめた資料を作成して」などの指示に対して、構成や内容の素案を提案してくれます。

これにより資料作成の初期段階の時間を大幅に短縮でき、人間はより創造的な部分や最終的な判断に集中できるでしょう。

市場・競合リサーチの効率化

新規市場への参入や競合分析において、ChatGPTは情報収集の強力な味方です。

新しいビジネス領域のリサーチでは、ChatGPTで概要を理解した後に、より詳細なデータを自分で調べるという2段階のアプローチが効率的です。

これにより限られた時間内でより多くの情報を収集でき、意思決定の質が向上します。

SEOライティングのサポート

企業のオウンドメディア運営において重要なSEOライティングも、ChatGPTで効率化が可能です。

「検索上位を狙えるブログ記事の構成案を作成して」という指示で、基本的な記事の構成が完成します。

ITmedia NEWSのように編集・執筆フローにAI技術を導入する企業も増えており、制作コストの削減と記事品質の向上を同時に実現できます。

ITmedia NEWSでは、米OpenAIのチャットAI「ChatGPT」などの技術革新を受け、記事執筆・編集フローにAIを導入します。これにより、日々の編集・執筆効率を上げることで独自取材のリソースを強化していきます。

出典：ITmedia NEWSは記事執筆フローにChatGPTなどAIを導入します

ただし、最終的な校正や事実確認は人間が行う必要があり、ChatGPTとの適切な役割分担が成功の鍵となるでしょう。

SNS投稿のアイデア生成

SNSマーケティングにおいても、ChatGPTは大きな武器です。

「Instagram投稿文とハッシュタグを作成して」という指示で、魅力的な投稿文案を複数提案してくれます。

さらに、効果的なハッシュタグの選定や、フォロワーの反応が良くなる文章のパターンなど、戦略的なアドバイスも得られるため、SNS運用の質を大幅に向上させることができるでしょう。

業務マニュアルやFAQ作成の効率化

社内の業務マニュアルやFAQの作成は、多くの企業で大きな負担となっている業務です。

ChatGPTを活用すれば、「新入社員向けの業務マニュアルを作成して」という指示だけで、基本的な構成を短時間で生成できます。

近年では「AIサジェスト」のような機能も登場し、Webブラウザ上での操作を自動記録してマニュアル化するツールとChatGPTが連携することで、作成プロセス全体を効率化できるようになりました。

これにより、マニュアル作成の工数を大幅に削減しながら、より充実した内容のドキュメントを整備できます。

契約書・法的文書のドラフト作成

法務業務におけるドキュメント作成も、ChatGPTで効率化できる業務の1つです。

「業務委託契約書のドラフトを作成して」といった指示で、基本的な条項を含む契約書の初稿を作成してくれます。

取引条件や必要な条項を具体的に伝えることで、より実用的な文書が作成可能です。

ただし、契約書は法的効力を持つ重要文書のため、法務部門や弁護士による最終的なチェックが不可欠である点に注意が必要です。

ChatGPTはあくまで草稿作成の効率化ツールとして活用するべきでしょう。

プログラムコードの生成・レビュー

システム開発においても、ChatGPTは強力なアシスタントです。

「HTML＋CSSのコードを作成してください」などの指示で、基本的なコードを生成してくれます。

INTLOOP社の調査によると、6割以上のエンジニアがChatGPTを含むAIを「ソースコードの記述」に活用していると報告されています。

使途としては、「ソースコードの記述」が6割、次いで「ドキュメンテーションの作成」が5割

出典：〜ChatGPTでビジネスが変わる！ITエンジニアの活⽤事例と最新トレンドに迫るアンケート調査〜

特に定型的なコーディング作業をChatGPTに任せることで、エンジニアはより複雑な設計や問題解決に集中できるようになり、開発効率の向上とコスト削減の両方を実現可能です。

顧客対応用チャットボット運用

顧客サポート業務の自動化においても、ChatGPTは重要な役割を果たします。

LINE公式アカウントなどにChatGPTを組み込むことで、顧客からの一般的な質問に自動で回答するシステムを構築できます。

「営業時間は何時から何時までですか」「返品の方法を教えてください」といった定型的な問い合わせを自動化することで、人的リソースを複雑な案件対応に集中させることが可能です。

これにより24時間対応が可能になるだけでなく、回答品質の均一化も実現できるため、顧客満足度の向上にもつながるでしょう。

商品やサービスの企画・開発支援

新たな商品やサービスの企画においても、ChatGPTは創造的なパートナーです。

「〇〇（商品名）の販売企画を考えてください。〇〇は△△（商品ジャンル）で、××といった特徴があります」というプロンプトで、多様な企画アイデアを提案してくれます。

経験値が少ない分野でのアイデア出しは難しいものですが、ChatGPTの活用によって短時間で複数の選択肢を検討できるようになるでしょう。

これにより、企画立案の初期段階の効率が飛躍的に向上し、より多くの時間を企画の精査や実行計画の策定に充てることが可能です。

業界別の具体的なChatGPT活用事例

ChatGPTは、業種を問わず多様なビジネス領域で導入が進んでいます。

ここでは、製造業・小売業・金融業それぞれの具体的な活用事例を紹介します。

業界特有の課題に対して、ChatGPTがどのように解決策をもたらしているのかを明らかにし、導入検討の参考となる実践的な情報を見ていきましょう。

製造業における活用事例

製造業では、膨大な設計データや仕様書の処理にChatGPTが活躍しています。

パナソニックコネクトでは、社内用AI「ConnectGPT」を1万2500人に展開しています。

パナソニック コネクトは2023年2月17日に「ConnectGPT」を国内全社員約1万2500人に向けて展開した。

出典：生産性向上だけじゃない、パナソニックコネクトがChatGPTを全社導入した理由

技術文書の要約や情報検索をAIが代行し、作業時間を大幅に短縮できました。

緯度経度情報の収集業務が6時間から5分へと短縮された実績もあります。

さらに、社内Q&A対応やビジネスアイデア創出にも活用され、既に26万回以上の利用実績を記録しました。

セキュリティ体制も万全に整えたうえで、AIの社内定着を実現しています。

小売業における活用事例

小売業では、商品企画や顧客対応のスピード化にChatGPTが貢献しています。

セブンイレブンでは、商品企画の工程をAIで効率化し、従来の企画期間を最大90%短縮できました。

セブンイレブンは2024年春から、生成AIを商品企画プロセスに導入する計画を発表しました。この取り組みは、生成AIを活用してデータ駆動型の意思決定を加速させ、商品開発スピードを向上させるものです。具体的には、SNSや販売データを活用することで、消費者ニーズを迅速に反映し、商品企画期間を最大で10分の1に短縮することを目指しています。

出典：【導入事例】セブンイレブン、商品企画の期間10分の1に　生成AI活用

販売データやSNS上の反応をもとに新商品を企画し、説明文や画像作成まで自動化しています。

また、ShopifyではEC店舗向けにAIチャットボットや商品説明の自動生成機能を導入しています。

Shopifyでは、出店しているEC事業者に向けて、集客や購入率の増加、SNSとの連携、客単価の向上などの様々な目的に応じたアプリが、8000以上も公開されていますが、その中にもChatGPTを利用したアプリが登場してきています。
たとえば、株式会社Forest Bookが提供する「SmartPick-AIチャットボット」は、ChatGPTを活用して商品のレコメンドを行うチャットボットアプリです。

出典：ShopifyがChatGPTでさらに便利に！ 顧客とEC事業者、双方のメリットとは？

運営者の作業負担を軽減すると同時に、顧客体験の向上にも欠かせません。

こうした取り組みにより、小売現場のDXが加速しています。

金融業における活用事例

金融業界では、情報処理の正確性とスピードが求められる場面でChatGPTが力を発揮しています。

大和証券は約9,000人の全社員にChatGPTを開放し、資料作成や情報収集の効率化を実現しました。

大和証券は4月、全社員9000人が業務でChatGPTを使える環境を整えた。

出典：大和証券がChatGPTを全社員9000人に開放、「システム開発の民主化」で目指す生産性革命

三井住友銀行では、専用AI「SMBC-GPT」を用いて稟議書作成や顧客対応をサポートしています。

三井住友フィナンシャルグループ（SMBCグループ）は、SMBCグループ従業員だけが使える、大規模言語モデルを活用したAIアシスタントツール「SMBC-GPT」の実証実験を開始する。

出典：SMBCグループ、大規模言語モデルを活用した社員専用AIアシスタント「SMBC-GPT」を検証

また、三菱UFJ銀行では独自開発のChatGPTを活用し、行内手続きの照会や金融レポートの要約を実施しています。

2023年6月27日に開催された、日本マイクロソフト株式会社主催のMicrosoft Build Japanで発表したように、稟議書の作成アシストや金融レポートの要約、行内手続き照会など、すでに110以上のユースケースが集まっており、ＭＵＦＧ版「ChatGPT」には様々な利用方法が考えられます。

出典：ＭＵＦＧ版「ChatGPT」の開発秘話 DX化を加速させる新たなオープンイノベーション

いずれもAzureの環境で構築されており、セキュリティ対策と業務効率化を両立することを欠かせません。

ChatGPTを活用する際のポイントと注意点

ChatGPTは業務の効率化や生産性を向上させる一方で、使い方を誤ると情報漏れや誤情報拡散といったリスクもはらんでいます。

ここでは、安全かつ効果的に活用するための「3つのポイント」に焦点を当て、具体的な注意点と対策を詳しく解説します。導入前の確認事項として、ぜひ参考にしてください。

生成された内容の正確性チェック

ChatGPTは、あたかも正確な情報のように誤った内容を生成する「ハルシネーション（幻覚）」を起こすことがあります。

そのため、ビジネスにおける文書作成や外部発信に使用する際は、必ず人間による内容の確認とファクトチェックが必要です。

特に調査レポートや契約文書など、正確性が求められる用途では、生成文の出典確認や事実検証を怠ってはいけません。

誤情報をそのまま使用すると、信用失墜やトラブルにつながる可能性があります。

ChatGPTは情報の「たたき台」として活用し、最終的な品質は人の目で担保することが欠かせません。

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機密情報や個人情報の取り扱いに注意

ChatGPTは、ユーザーが入力した情報を学習に利用する可能性があるため、機密情報や個人情報の入力は避けるべきです。

顧客名簿や社内資料の内容をそのまま入力すると、第三者の応答に含まれるリスクがあります。

情報保護が必要な場合は、「ChatGPTの学習データ利用をオフにする設定」や、よりセキュリティの高い「ChatGPT API」または「Azure OpenAI Service」の利用を検討してください。

2024年4月以降のアップデートでは、学習停止設定をしてもチャット履歴が保存可能になったため、セキュリティと利便性を両立した運用が可能です。

社内ポリシーに基づいた運用ルールの整備も併せて行うと安心です。

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効果的なプロンプト設計が重要

ChatGPTの出力結果は、入力するプロンプトの設計に大きく左右されます。

同じ内容を尋ねても、質問の表現や構成によって精度や出力内容が大きく変わるため、目的に応じた最適な問いかけが不可欠です。

例えば「5W1Hを意識した質問」「想定する出力形式をあらかじめ提示する」など、プロンプト設計の工夫が求められます。

また、「深津式プロンプト」や「ReAct型」などのテンプレートを活用することで、より安定したアウトプットを得やすくなるでしょう。

最初から完璧なプロンプトを作るのは難しいため、トライ＆エラーを重ねながら精度を高めていく姿勢が重要です。

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まとめ

ChatGPTは業務効率化、新しいアイデアの考案、人手不足解消の強力なツールとして、ビジネスシーンに大きな変革をもたらしています。

メール対応からレポート作成、コード生成まで多様な業務に活用でき、業界別の特化した使い方も広がりつつあります。

ただし活用する際は、生成された情報の正確性確認、機密情報の慎重な取り扱い、そして効果的なプロンプト設計が成功の鍵となるでしょう。

ChatGPTを上手に活用することで、単純作業から解放され、より付加価値の高い業務に集中できる環境を構築できるでしょう。